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旅游App:半数以上会在使用一个月后被卸载

来源:品橙旅游阅读次数:1162时间:2018-08-03

一项新研究表示,旅游App当前面临着很多问题,比如用户疲劳和参与度不够。

 

行为分析专家CleverTap本周发布了一项研究,此研究就旅游App在整个生命周期,即从用户选择和参与,到用户保留和流失的表现进行了测试。

该公司在2018年第一季度对在超过10亿个设备上完成的550多亿次App下载进行了分析,以得出一些行业基准来帮助旅游营销人员评估他们App。

这个针对旅游App的行业基准报告指出接受调查的App 5%以上都是旅游App,因此调查很难被干扰。

研究发现使用30天后,每个旅游App平均会损失2/3(64%)的用户。

60天后,这个比例会上升至78%,90天后会达到82%,这就说明了合理的登录体验的重要性。

据此研究显示,旅游App的选择率有63%,而且新用户首次登陆平均需要18分钟。

App生命周期的下一个阶段——参与——揭示了App必须以极快速度展示其价值从而让用户进一步参与。该研究发现80%的用户会在44分钟内完成搜索和参与。

CleverTap指出旅行营销人员可以通过各种方式推动提高参与度,比如特别优惠、个性化服务和可靠的用户体验。

营销活动点击率的行业基准平均为8.32%,而用户曾经显示了购买欲望的预订的放弃率为78%。

在购物车舍弃率方面,营销人员需要找到用户在App中选择路径上的摩擦点,并且发送实时的个性化信息以鼓励退出的用户重新回归。

客户的保留阶段也很重要,因为旅游行业吸引客户的成本很高。此外,由于有些客户旅行次数不多,在旅行中留住客户被认为是最难解决的因素之一。

该研究显示,63%的用户在应用中进行转换,并在一周内转移到保留阶段。研究表明,被吸引到App的用户30天后的平均保留率为48%。但是流失率也很高,两周内流失35%的用户,30天内的平均卸载率为42.5%。

此报告显示在卸载App一个月后,平均重新安装率为58%,所以它们还有可能重新吸引用户。

该报告还提出了一些帮助降低卸载率的措施,比如在一段时间内将通知最小化、跟踪查看通知是否已推动转化以及向已卸载应用的用户发送调查信息。